Introdução Você já cometeu um erro no atendimento? Já vendeu algo que veio com defeito, atrasou a entrega ou passou uma informação errada? Se a resposta for não, é porque você ainda não começou a atender. Erros acontecem – em todas as empresas, com todos os profissionais. A diferença entre um profissional comum e um…
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Introdução Você já entrou em uma loja e, antes mesmo de o vendedor abrir a boca, já sentiu que não seria bem‑atendido? Ou, ao contrário, já foi recebido por alguém que transmitiu confiança e simpatia apenas com o olhar? A comunicação não‑verbal é responsável por mais de 70% da mensagem que transmitimos. As palavras dizem uma coisa,…
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Introdução Você já fez uma compra e nunca mais ouviu falar do vendedor? Pois é. A maioria dos profissionais de vendas acredita que o trabalho termina no momento em que o cliente paga. Engano fatal. O pós‑venda é, na verdade, o começo do relacionamento. É ali que se constrói a fidelização, se criam novas oportunidades de venda…
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Introdução “Está muito caro.” “Na concorrência está mais barato.” “Não tenho orçamento para isso.” Quem trabalha com vendas escuta frases assim todos os dias. A reação instintiva de muitos vendedores é imediatamente oferecer um desconto. Afinal, melhor perder margem do que perder a venda, certo? Nem sempre. Existe uma estratégia muito mais poderosa do que…
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Introdução Você já viu um vendedor perder a paciência com um cliente difícil e jogar a venda no lixo? Já se viu ansioso antes de uma negociação importante, com o coração disparado e a mente confusa? Atendimento ao cliente não exige apenas técnica. Exige controle emocional. Clientes podem ser rudes, impacientes, mal‑humorados – e você precisa…
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Introdução Um cliente chega irritado, fala alto, aponta o dedo, ameaça processar. O que você faz? Congela? Grita de volta? Chama o gerente e some? Situações de conflito são inevitáveis. Por melhor que seja seu atendimento, uma hora alguém vai reclamar – às vezes com razão, às vezes não. A diferença entre um profissional mediano…
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Introdução Você já entrou em uma loja e o vendedor já chegou com um “Posso ajudar?” seco, que na verdade queria dizer “Compre logo e vá embora”? Pois é. A forma como você começa uma conversa com o cliente define o tom de todo o atendimento. Uma abordagem bem feita pode transformar um cliente desconfiado em um…
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Introdução Você já se sentiu enganado por um vendedor? Já comprou algo que não era exatamente o que foi prometido? Pois é. Infelizmente, práticas antiéticas no atendimento são comuns – e elas prejudicam não só o cliente, mas também a empresa e o próprio vendedor. A ética no atendimento não é um “plus” ou um…
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Introdução Você já tentou vender um produto para uma pessoa muito detalhista usando uma abordagem emocional e empolgada? Provavelmente ela se irritou. E já tentou ser extremamente técnico com um cliente que só queria bater papo? Ele achou chato e foi embora. Cada cliente é único, mas a experiência mostra que a maioria se encaixa…
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Introdução Você já parou para pensar por que volta sempre a um determinado restaurante, loja ou aplicativo, mesmo havendo opções mais baratas por perto? A resposta quase sempre está em uma única palavra: atendimento. Atender bem não é apenas ser educado. É criar uma experiência que faça o cliente se sentir único, respeitado e disposto a…
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