Renato Soares https://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html Início Contatos Sobre Projetos Blog Política de Privacidade Metas SMART, KPIs e ferramentas de vendas Como Gravar e Editar Vídeos Educacionais com o Celular: O Guia Definitivo para Criadores e Empreendedores História das vendas Termos de Uso Declaração de Acessibilidade Links Evolução do perfil do cliente Evolução da profissão de vendedor Processo de vendas e fundamentos de administração Canais de vendas Tipos de vendas Pré-vendas e pós-vendas Tendências e inovações em atendimento Métricas e indicadores de atendimento Ferramentas digitais para atendimento – CRM, Chatbots e Omnichannel Fidelização avançada Personalização do atendimento Identificação das expectativas e necessidades dos clientes Privacidade e ética na análise de dados (LGPD) Estratégias de coleta e análise de feedback Dados cadastrais do cliente Recuperação do Serviço (service recovery) Pós‑Venda e Gestão de Devoluções Comunicação não-verbal no atendimento PÓS‑VENDA, FIDELIZAÇÃO, CROSS‑SELLING E UP SELLING Negociação e argumentos por valor Inteligência emocional para vendedores Gestão de Conflitos – Método LARA Técnicas de abordagem e comunicação – Rapport, escuta ativa e perguntas Ética no atendimento e código de defesa do consumidor Perfis de Clientes – Como identificar e abordar cada um Atendimento ao Cliente: O que é, por que importa e como fazer a diferença Orçamento de Vendas e Campanhas Promocionais Planejamento de Vendas e Metas SMART Logística de Distribuição Previsão de Necessidades e o Método da Média Móvel Controle de Estoques: Conceitos Básicos e Indicadores Faturamento e Emissão de Notas Fiscais Recebimento e Validação de Pedidos Modelo RFV e CRM: As Ferramentas Inteligentes para Segmentar e Relacionar Gestão de Clientes: Cadastro e Segmentação Documentos Comerciais e Fluxos no Processo de Vendas Introdução às Rotinas Administrativas no Departamento de Vendas Comunicação e relacionamento interpessoal ético