Transformando objeções em oportunidades – a arte de negociar com equilíbrio
1. O cliente não é seu inimigo Quando um cliente reclama, pede desconto ou diz que vai procurar a concorrência, a reação instintiva de muitos vendedores é a defensiva: “ele está atacando minha empresa” ou “ele quer me prejudicar”. Isso…
