1. A empresa que ninguém ouviu Imagine uma pequena fábrica de velas artesanais. As velas são lindas, cheirosas, duram muito. Mas a fábrica está à beira da falência. Por quê? Porque ninguém sabe que ela existe. Não tem site, não…
1. Você é um produto (e está sempre à venda) Pode parecer estranho, mas é verdade: assim como um celular, um carro ou um serviço, você também tem uma marca pessoal. Toda vez que alguém comenta sobre seu trabalho, sua postura,…
1. O cliente não é seu inimigo Quando um cliente reclama, pede desconto ou diz que vai procurar a concorrência, a reação instintiva de muitos vendedores é a defensiva: “ele está atacando minha empresa” ou “ele quer me prejudicar”. Isso…
1. Por que histórias grudam no cérebro Se você disser “nosso sistema reduziu custos em 15%”, o cliente ouve e esquece em 2 minutos. Se você disser “Certa vez, um cliente estava prestes a fechar a empresa porque gastava R$…
1. O mito do “vendedor manipulador” Muita gente ainda acredita que bom vendedor é aquele que “convence o cliente a comprar algo que ele não precisa” ou que “empurra” produtos. Isso é um mito – e é antiético. O profissional…
1. O vendedor que falava demais Carlos era um vendedor tecnicamente brilhante. Sabia tudo sobre os produtos, decorava preços, estoques e prazos. Mas ele tinha um problema: falava demais. Quando um cliente começava a explicar o que precisava, Carlos já…
1. O dia em que o “não” virou aprendizado Imagine: você é um vendedor experiente, mas hoje não está bom. Você dormiu mal, tomou uma reclamação de um cliente de manhã e, agora à tarde, o quinto cliente seguido diz…
1. A história real (adaptada) de uma promoção que deu errado Uma rede de lojas de eletrônicos decidiu lançar uma promoção relâmpago. A diretoria enviou um e-mail para os gerentes na sexta-feira, às 18h, com o assunto “Promoção sábado”. O…
1. A primeira impressão é (quase) tudo Estudos mostram que levamos entre 7 e 17 segundos para formar uma primeira impressão sobre alguém. Nesse breve tempo, o cliente já decidiu, inconscientemente, se confia em você, se você é competente, se está interessado…
1. A cena que todo vendedor já viveu Dois vendedores, mesma loja, mesmo produto, mesmo preço. Um vende dez unidades por dia. Outro vende nenhuma. A diferença não está no que eles dizem – está em como eles dizem. A linguagem…
