Gestão de Conflitos e Clientes Difíceis: A Inteligência Emocional como Ferramenta de Negociação
O telemarketing é, por natureza, um ambiente de alta carga emocional. Lidar com o cliente satisfeito é o estado de fluxo ideal, mas é na “zona de conflito” — quando o cliente está insatisfeito, agressivo ou resistente — que o…
