“Está muito caro.” “Na concorrência está mais barato.” “Não tenho orçamento para isso.” Quem trabalha com vendas escuta frases assim todos os dias. A reação instintiva de muitos vendedores é imediatamente oferecer um desconto. Afinal, melhor perder margem do que…
Você já viu um vendedor perder a paciência com um cliente difícil e jogar a venda no lixo? Já se viu ansioso antes de uma negociação importante, com o coração disparado e a mente confusa? Atendimento ao cliente não exige…
Um cliente chega irritado, fala alto, aponta o dedo, ameaça processar. O que você faz? Congela? Grita de volta? Chama o gerente e some? Situações de conflito são inevitáveis. Por melhor que seja seu atendimento, uma hora alguém vai reclamar…
Você já entrou em uma loja e o vendedor já chegou com um “Posso ajudar?” seco, que na verdade queria dizer “Compre logo e vá embora”? Pois é. A forma como você começa uma conversa com o cliente define o tom de…
Você já se sentiu enganado por um vendedor? Já comprou algo que não era exatamente o que foi prometido? Pois é. Infelizmente, práticas antiéticas no atendimento são comuns – e elas prejudicam não só o cliente, mas também a empresa…
Você já tentou vender um produto para uma pessoa muito detalhista usando uma abordagem emocional e empolgada? Provavelmente ela se irritou. E já tentou ser extremamente técnico com um cliente que só queria bater papo? Ele achou chato e foi…
Você já parou para pensar por que volta sempre a um determinado restaurante, loja ou aplicativo, mesmo havendo opções mais baratas por perto? A resposta quase sempre está em uma única palavra: atendimento. Atender bem não é apenas ser educado. É…
