Vender por instinto pode dar certo uma vez ou outra. Para ter resultados consistentes, o profissional de vendas precisa medir, planejar e usar ferramentas. Vamos aos conceitos essenciais. Metas SMART Uma meta genérica como “vender mais” não funciona. Por isso, usamos…
Muitos profissionais acham que o trabalho duro é só até o cliente pagar. Errado. Uma venda de verdade começa antes e termina bem depois do fechamento. Vamos entender por quê. Pré-vendas – preparar o terreno Pré‑venda é tudo o que acontece antes da venda…
Canais de vendas são os caminhos que a empresa usa para chegar até o cliente. Antigamente, o canal era basicamente a loja física. Depois vieram os catálogos, o telemarketing, o site, o aplicativo, as redes sociais e até os assistentes…
Você já reparou que a forma de vender um chiclete é completamente diferente da forma de vender um carro? Ou que o vendedor de uma loja de roupas baratas age de um jeito, enquanto o vendedor de um seguro de…
Muita gente pensa que vender é só chegar, convencer e fechar. Na verdade, o processo de vendas é uma sequência organizada de etapas, e pular qualquer uma delas pode custar a venda. Profissionais experientes seguem um roteiro que aumenta drasticamente…
Antigamente, a imagem do vendedor era quase um personagem de cinema: o cara de terno, maleta, sorriso ensaiado e lábia afiada. A famosa “lábia do vendedor” era sinônimo de convencimento a qualquer custo. Muitos usavam técnicas agressivas que hoje seriam…
Imagine que você é um fabricante de sapatos no ano de 1950. Você produz um modelo preto, anuncia no jornal da cidade e as pessoas vão à loja comprar. O cliente confiava na marca, no vendedor e na propaganda. Não…
Você já parou para pensar que vender é uma das profissões mais antigas do mundo? Muito antes do dinheiro, dos cartões de crédito ou do “compre agora com um clique”, os seres humanos já trocavam mercadorias. Era o escambo: eu…
O atendimento ao cliente mudou mais nos últimos 5 anos do que nos 50 anteriores. E a velocidade de mudança só aumenta. Hoje, um chatbot resolve em segundos o que exigia uma fila de 20 minutos. Amanhã, sua geladeira pode…
“O atendimento foi bom?” – “Acho que sim”. Isso é opinião. Para gerenciar de verdade, você precisa de números. Métricas não são chatices de gestor; são o farol que mostra onde acertar, onde errar e por onde começar a melhorar.…
