1. Introdução
Etiqueta não é frescura; é a “lubrificação” das relações corporativas. Saber se comportar em reuniões, e-mails e telefonemas mostra respeito e profissionalismo, evitando gafes que podem custar caro.
2. Etiqueta nos diferentes canais
E-mail:
Assunto claro.
Saudação formal (“Prezado”).
Despedida (“Atenciosamente”).
Tempo de resposta: até 24h.
Telefone:
Identifique-se imediatamente (“Aqui é João da empresa X”).
Se colocar em espera, peça licença.
Reuniões (Presencial/Virtual):
Câmera ligada, fundo neutro.
O microfone fica mudo quando não se fala.
Atendimento Presencial:
Levante-se para cumprimentar.
Mantenha 1,5 metros de distância.
3. Gafes comuns
| Gafe | Solução |
|---|---|
| Mandar “Oi, tudo bem?” para Diretor | Use “Prezado Sr. Diretor”. |
| Esquecer o nome do cliente | Anote na primeira vez que ele falar. |
| Fazer perguntas pessoais | Mantenha o foco em assuntos profissionais. |
4. Vantagens e desafios
Vantagens: Evita constrangimentos, constrói autoridade.
Desafios: Pode soar artificial se forçada; exige atualização constante.
5. Tendências
Netiqueta: Uso de emojis com moderação.
Sustentabilidade: Copos de vidro em vez de plástico na recepção.
Inclusão: Usar pronomes corretos e evitar termos capacitistas.
6. Atividade
Você já cometeu uma gafe profissional? Conte como foi.
Reescreva a frase para um e-mail profissional: “Oi, queria aquele trem que pedi.”
Qual a maior diferença entre etiqueta telefônica e no WhatsApp?
7. Referências
DE LIBERAL, Márcia Mello Costa (org.). Um olhar sobre ética e cidadania. São Paulo: Editora Mackenzie, 2002.
SHIRLEY, Ana. Comunicação Oral nas Empresas. São Paulo: Atlas, 2015.
