Como a tecnologia está transformando a experiência do cliente – e o que isso significa para sua carreira 1. Introdução: A revolução silenciosa que está mudando tudo O atendimento ao cliente mudou mais nos últimos 5 anos do que nos…
Como medir o que realmente importa para transformar a experiência do cliente 1. Introdução: O farol que ilumina o caminho da melhoria contínua “O atendimento foi bom?” – “Acho que sim.” Essa é uma opinião, baseada em impressões subjetivas. Para…
Como a tecnologia está transformando a experiência do cliente 1. Introdução: A revolução silenciosa do atendimento Você já entrou em um site e um robô te cumprimentou? Já recebeu um e‑mail com oferta baseada no que você viu? Já falou…
Como transformar compradores ocasionais em fãs apaixonados 1. Introdução: O valor invisível do cliente que volta Manter um cliente custa 5 vezes menos do que conquistar um novo. E um cliente fiel não apenas gasta mais – ele indica mais, perdoa mais…
Como usar dados para fazer cada cliente se sentir único (sem ser assustador) 1. Introdução: Cliente 547 ou Renato? Você gosta de ser tratado como “cliente 547”? Ou prefere ouvir seu nome, ver ofertas de coisas que realmente te interessam…
Como descobrir o que o cliente realmente quer – e vender soluções, não produtos 1. Introdução: A ponta do iceberg Quantas vezes você já ouviu: “Quero um celular com boa bateria”? Parece claro, né? Mas o que o cliente realmente…
Como proteger os dados dos clientes e construir relações de confiança 1. Introdução: O poder dos dados e a responsabilidade de quem os usa Você já comprou algo online e, no dia seguinte, começou a receber anúncios exatamente daquele produto?…
Como transformar opiniões em ações que encantam clientes 1. Introdução: O feedback é um presente – mesmo quando parece uma crítica O cliente reclama? Ótimo! Ele está te dando a oportunidade de melhorar. O cliente elogia? Melhor ainda! Você sabe…
O ouro do atendimento moderno e como usá-lo com inteligência e ética 1. Introdução: O cliente não é um estranho – ou não deveria ser Você já teve que repetir seu endereço três vezes para o mesmo atendente? Já recebeu…
Como transformar uma reclamação em fidelidade e encantamento 1. Introdução: O erro que pode se tornar sua maior oportunidade Você já cometeu um erro no atendimento? Já vendeu algo que veio com defeito, atrasou a entrega, passou uma informação errada…
