Como o corpo, o olhar e a voz podem conquistar (ou afastar) clientes 1. Introdução: O que o corpo fala antes das palavras Você já entrou em uma loja e, antes mesmo do vendedor abrir a boca, já sentiu que…
Como transformar cada compra em um relacionamento para a vida toda 1. Introdução: A venda é o começo, não o fim Você já fez uma compra e nunca mais ouviu falar do vendedor? Pois é. A maioria dos profissionais de…
Como justificar o preço sem conceder descontos e vender mais 1. Introdução: O instinto do desconto pode ser seu pior inimigo “Está muito caro.” “Na concorrência está mais barato.” “Não tenho orçamento para isso.” “Vou pensar.” Quem trabalha com vendas…
Como o controle das emoções pode transformar seus resultados no atendimento 1. Introdução: O fator invisível que define o sucesso em vendas Você já viu um vendedor perder a paciência com um cliente difícil e jogar a venda no lixo?…
Como transformar reclamações em oportunidades de fidelização 1. Introdução: O cliente irritado pode se tornar seu maior fã Um cliente chega irritado, fala alto, aponta o dedo, ameaça processar, diz que nunca mais vai comprar na sua loja. O que…
Como criar conexão, ouvir de verdade e perguntar do jeito certo para vender mais 1. Introdução: O primeiro segundo pode definir tudo Você já entrou em uma loja e o vendedor já chegou com um “Posso ajudar?” seco, que na…
Como a honestidade e o respeito à lei constroem relações duradouras 1. Introdução: A confiança não se compra – se conquista Você já se sentiu enganado por um vendedor? Já comprou algo que não era exatamente o que foi prometido?…
A chave certa para abrir a porta da venda 1. Introdução: Um cliente não é igual ao outro – e isso é ótimo Você já tentou vender um produto para uma pessoa muito detalhista usando uma abordagem emocional e empolgada?…
O segredo para transformar compradores em fãs apaixonados 1. Introdução: O que faz você voltar a um lugar? Você já parou para pensar por que volta sempre a um determinado restaurante, loja ou aplicativo, mesmo havendo opções mais baratas por…
