Proposta, pedido, nota fiscal e contrato: como cada um funciona e por que não dá para viver sem eles Você já tentou comprar um imóvel ou um carro apenas com um aperto de mão? Não funciona, não é mesmo? No…
O que são rotinas administrativas e por que elas são essenciais para as vendas? Quando pensamos em vendas, logo imaginamos um vendedor talentoso, um discurso persuasivo e o momento do “sim”. No entanto, por trás de cada negócio fechado existe…
Como falar, ouvir e agir para construir confiança que vende Vender é, antes de tudo, comunicar-se. Mas comunicação não é só falar bem – é falar com ética. Um vendedor pode ser carismático e eloquente, mas se engana o cliente,…
Seu comportamento online define sua carreira O mundo digital trouxe ferramentas incríveis para vender e se comunicar. Você pode atender um cliente pelo WhatsApp, fechar uma venda por e-mail, construir sua marca no LinkedIn. Mas também criou novas armadilhas éticas.…
Como decidir quando a pressão aperta e os valores se chocam Você já precisou tomar uma decisão rápida e depois percebeu que errou? No trabalho, decisões erradas podem custar caro – financeiramente, moralmente e até criminalmente. Por isso, existe um modelo…
Quando qualquer escolha parece errada: como sair do labirinto Você já se viu numa situação em que, não importa o que fizesse, parecia que algo de errado aconteceria? Isso é um dilema ético: um conflito entre dois ou mais valores igualmente…
O que são ética e moral e por que isso define sua carreira Você já parou para pensar por que age de determinada forma no trabalho? Por que algumas atitudes são consideradas “certas” e outras “erradas”? A resposta está na…
Introdução Você já cometeu um erro no atendimento? Já vendeu algo que veio com defeito, atrasou a entrega ou passou uma informação errada? Se a resposta for não, é porque você ainda não começou a atender. Erros acontecem – em…
Introdução Você já entrou em uma loja e, antes mesmo de o vendedor abrir a boca, já sentiu que não seria bem‑atendido? Ou, ao contrário, já foi recebido por alguém que transmitiu confiança e simpatia apenas com o olhar? A…
Introdução Você já fez uma compra e nunca mais ouviu falar do vendedor? Pois é. A maioria dos profissionais de vendas acredita que o trabalho termina no momento em que o cliente paga. Engano fatal. O pós‑venda é, na verdade, o começo…