Você já entrou em um site e um robô te cumprimentou? Já recebeu um e‑mail com oferta baseada no que você viu? Já falou com uma loja pelo WhatsApp e, quando ligou, o atendente já sabia sua conversa? Tudo isso…
Manter um cliente custa 5 vezes menos do que conquistar um novo. E um cliente fiel gasta mais, indica mais e perdoa mais. Mas fidelização não é só dar desconto. É construir um relacionamento que faça o cliente escolher você…
Você gosta de ser tratado como “cliente 547”? Ou prefere ouvir seu nome, ver ofertas de coisas que realmente te interessam e sentir que a loja lembra de você? Personalização não é frescura – é a diferença entre um atendimento…
Quantas vezes você já ouviu: “Quero um celular com boa bateria”? Parece claro, né? Mas o que o cliente realmente quer não é “bateria”. É não ficar na mão no meio do dia, não carregar carregador para todo lado, poder usar o GPS…
Você já comprou algo online e, no dia seguinte, começou a receber anúncios exatamente daquele produto? Parece mágica? Não, é coleta de dados. Mas até onde isso é legal? É ético? A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) veio…
O cliente reclama? Ótimo! Ele está te dando a oportunidade de melhorar. O cliente elogia? Melhor ainda! Você sabe o que está acertando. Mas como captar essas opiniões de forma sistemática? Neste texto, você vai aprender as principais métricas de…
Você já teve que repetir seu endereço três vezes para o mesmo atendente? Ou recebeu uma oferta de fraldas sendo que não tem filhos? Esses problemas vêm de uma só origem: dados cadastrais desorganizados ou incompletos. Neste texto, você vai aprender…
Você já cometeu um erro no atendimento? Já vendeu algo que veio com defeito, atrasou a entrega ou passou uma informação errada? Se a resposta for não, é porque você ainda não começou a atender. Erros acontecem – em todas…
Você já entrou em uma loja e, antes mesmo do vendedor abrir a boca, já sentiu que não seria bem‑atendido? Ou, ao contrário, já foi recebido por alguém que transmitiu confiança e simpatia apenas com o olhar? A comunicação não‑verbal…
Você já fez uma compra e nunca mais ouviu falar do vendedor? Pois é. A maioria dos profissionais de vendas acredita que o trabalho termina no momento em que o cliente paga. Engano fatal. O pós‑venda é, na verdade, o começo do…
