“Está muito caro.” “Na concorrência está mais barato.” “Não tenho orçamento para isso.” Quem trabalha com vendas escuta frases assim todos os dias. A reação instintiva de muitos vendedores é imediatamente oferecer um desconto. Afinal, melhor perder margem do que…
Você já viu um vendedor perder a paciência com um cliente difícil e jogar a venda no lixo? Já se viu ansioso antes de uma negociação importante, com o coração disparado e a mente confusa? Atendimento ao cliente não exige…
Um cliente chega irritado, fala alto, aponta o dedo, ameaça processar. O que você faz? Congela? Grita de volta? Chama o gerente e some? Situações de conflito são inevitáveis. Por melhor que seja seu atendimento, uma hora alguém vai reclamar…
Você já entrou em uma loja e o vendedor já chegou com um “Posso ajudar?” seco, que na verdade queria dizer “Compre logo e vá embora”? Pois é. A forma como você começa uma conversa com o cliente define o tom de…
Você já se sentiu enganado por um vendedor? Já comprou algo que não era exatamente o que foi prometido? Pois é. Infelizmente, práticas antiéticas no atendimento são comuns – e elas prejudicam não só o cliente, mas também a empresa…
Você já tentou vender um produto para uma pessoa muito detalhista usando uma abordagem emocional e empolgada? Provavelmente ela se irritou. E já tentou ser extremamente técnico com um cliente que só queria bater papo? Ele achou chato e foi…
Você já parou para pensar por que volta sempre a um determinado restaurante, loja ou aplicativo, mesmo havendo opções mais baratas por perto? A resposta quase sempre está em uma única palavra: atendimento. Atender bem não é apenas ser educado. É…
Como gastar bem para vender mais: o dinheiro da promoção deve gerar retorno Você já viu empresas que gastam fortunas em campanhas que não trazem resultado? Ou, ao contrário, pequenas ações criativas que explodem as vendas? A diferença está no orçamento…
Transformando sonhos em resultados: como definir metas que realmente funcionam “Queremos vender mais” é uma frase vazia. “Queremos aumentar as vendas do produto X em 15% até 30 de junho, por meio de treinamento da equipe e campanha no Instagram”…
Entregar o produto certo, na hora certa, no lugar certo De nada adianta ter um ótimo produto, uma equipe de vendas afiada e um estoque abastecido se a entrega falha. A logística de distribuição é o elo final entre a empresa e…
